वापसी और धन वापसी नीति
वापसी और धन वापसी नीति
रद्दीकरण और वापसी नीति
शिपमेंट से पहले रद्दीकरण
यदि वह ऑर्डर या आइटम जिसे आप रद्द करना चाहते हैं, अभी तक शिप नहीं किया गया है, तो आप info@noorson.com पर हमारी ग्राहक सहायता टीम को लिख सकते हैं या हमें +91 95 12 44 77 11 पर कॉल कर सकते हैं।
ऐसे मामलों में, ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा, और रद्दीकरण अनुरोध हमारे द्वारा विधिवत संसाधित होने के बाद 3 से 4 व्यावसायिक कार्य दिवसों के भीतर आपको धनराशि वापस कर दी जाएगी।
रद्द किए गए ऑर्डर के लिए मुझे धन वापसी कैसे मिलेगी और इस प्रक्रिया में कितना समय लगेगा?
शिपमेंट से पहले रद्दीकरण के मामले में, हम रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने के बाद 3 से 4 व्यावसायिक कार्य दिवसों के भीतर धन वापसी की प्रक्रिया करते हैं।
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से किए गए भुगतान के लिए, उत्पाद वापस प्राप्त होने के 48 - 72 व्यावसायिक घंटों के भीतर उसी खाते में रिफ़ंड संसाधित किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था। आपके खाते में राशि दिखने में 2-3 अतिरिक्त व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
- कैश ऑन डिलीवरी लेनदेन के लिए, हम आपके द्वारा साझा किए गए बिलिंग विवरण के आधार पर रिफंड राशि के विरुद्ध बैंक हस्तांतरण शुरू करेंगे। यह प्रक्रिया हमें उत्पाद वापस मिलने और ईमेल पर आपके बैंक विवरण मिलने के 48 - 72 व्यावसायिक घंटों के भीतर पूरी हो जाएगी। आपके खाते में राशि दिखने में अतिरिक्त 2-3 व्यावसायिक दिन लगेंगे।
रिटर्न, प्रतिस्थापन और रिफंड
मैं Noorson.com पर खरीदी गई वस्तु कैसे वापस करूँ?
भारतीय आदेश:
Noorson.com अपने ग्राहकों को 'आसान वापसी नीति' प्रदान करता है, जिसके तहत आप डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर किसी उत्पाद की वापसी/विनिमय अनुरोध कर सकते हैं। हम आंशिक रिटर्न भी स्वीकार करते हैं, जिसमें आप अपने ऑर्डर में एक या सभी उत्पादों के लिए वापसी अनुरोध कर सकते हैं।
वापसी के लिए पात्र होने के लिए, आपका आइटम अप्रयुक्त होना चाहिए और उसी स्थिति में होना चाहिए जिस स्थिति में आपने इसे प्राप्त किया था। यह मूल पैकेजिंग में भी होना चाहिए। खोला हुआ और टेम्पर्ड आइटम वापस नहीं किया जाएगा या वापस नहीं किया जाएगा
- चरण 1: ऑर्डर प्राप्त करने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल (info@noorson.com) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।
- चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी विवरण और अपना ऑर्डर वापस करने/बदलने/वापस करने का अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद की एक छवि और चालान ईमेल करें।
- चरण 3: आपको सीलबंद पैक किया हुआ अप्रयुक्त उत्पाद हमें कूरियर करना होगा। हम रिफंड या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे जब उत्पाद हमें उनकी मूल पैकेजिंग में उनके सील, लेबल और बारकोड के साथ प्राप्त होंगे।
निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा:
- उत्पाद दुरुपयोग/अति प्रयोग के कारण क्षतिग्रस्त हो गया है
- मूल पैकेजिंग के बिना लौटाया गया, जिसमें मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त सामान और अन्य सहायक उपकरण शामिल हैं या यदि मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है
- सीरियल नंबर के साथ छेड़छाड़ की गई है।
- दोषपूर्ण उत्पाद जो विक्रेता/निर्माता की वारंटी के अंतर्गत नहीं आते
- उत्पाद का उपयोग किया गया है या उसमें परिवर्तन किया गया है
- यदि ऑर्डर डिलीवरी के 3 व्यावसायिक दिनों के बाद अनुरोध शुरू किया जाता है
- ब्रांड द्वारा निःशुल्क उत्पाद प्रदान किया गया
मुझे अपने ऑर्डर में क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तु/गलत उत्पाद प्राप्त हुआ है, मुझे आगे कैसे बढ़ना चाहिए?
हमारे शिपमेंट हमारे गोदाम से निकलने से पहले कठोर गुणवत्ता जाँच प्रक्रियाओं से गुजरते हैं। हालाँकि, दुर्लभ मामले में यदि आपका उत्पाद शिपमेंट या पारगमन के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप प्रतिस्थापन या रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
यदि आपको कोई वस्तु क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण स्थिति में प्राप्त हुई है या आपको गलत उत्पाद भेजा गया है, तो आप ऑर्डर प्राप्त करने के 5 दिनों के भीतर अपनी वापसी/धनवापसी शुरू करने के लिए कुछ सरल चरणों का पालन कर सकते हैं:
- चरण 1: ऑर्डर प्राप्त करने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल (info@noorson.com) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।
- चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी विवरण और अपने ऑर्डर में दोषपूर्ण/गलत आइटम को वापस करने/बदलने/वापस करने का अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद और चालान की एक छवि साझा करें।
- चरण 3: हम 2-4 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पादों को उठा लेंगे। हम रिफंड या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे जब उत्पाद हमें उनकी मूल पैकेजिंग में उनके सील, लेबल और बारकोड के साथ प्राप्त होंगे।
नोट: अगर यह प्रतिस्थापन का मामला है, तो यह स्टॉक की उपलब्धता के अधीन है। अगर प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, तो हम आपको पूरी राशि वापस कर देंगे।
क्या मैं अपने ऑर्डर का कुछ हिस्सा वापस कर सकता हूँ?
हां। आइटम स्तर पर रिटर्न बनाया जा सकता है और यदि आपने कई आइटम ऑर्डर किए हैं, तो आप किसी भी व्यक्तिगत आइटम के लिए रिटर्न/रिप्लेसमेंट/रिफंड शुरू कर सकते हैं। हालांकि, लौटाए जा रहे किसी भी उत्पाद को सभी घटकों के साथ-साथ उसके साथ आए किसी भी पूरक उपहार या उत्पाद सहित पूर्ण रूप से वापस किया जाना चाहिए।
मुझे लौटाए गए ऑर्डर के लिए धन वापसी कैसे मिलेगी और इस प्रक्रिया में कितना समय लगेगा?
वापसी/प्रतिस्थापन/वापसी के मामले में, हम उत्पाद के हमारे गोदाम में प्राप्त होने और सत्यापित होने के बाद धनवापसी की प्रक्रिया करते हैं।
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से किए गए भुगतान के लिए, रिफंड उसी खाते में संसाधित किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था, उत्पाद वापस प्राप्त होने के 48 - 72 व्यावसायिक घंटों के भीतर। आपके खाते में राशि दिखाई देने में 2-3 अतिरिक्त व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
- कैश ऑन डिलीवरी लेनदेन के लिए, हम आपके द्वारा साझा किए गए बिलिंग विवरण के आधार पर रिफंड राशि के विरुद्ध बैंक हस्तांतरण शुरू करेंगे। यह प्रक्रिया हमें उत्पाद वापस मिलने और ईमेल पर आपके बैंक विवरण मिलने के 48 - 72 व्यावसायिक घंटों के भीतर पूरी हो जाएगी। आपके खाते में राशि दिखने में अतिरिक्त 2-3 व्यावसायिक दिन लगेंगे।
